面對當(dāng)前的疫情防控形勢，永順鎮(zhèn)各部門緊密配合，奮戰(zhàn)在一線做好各項防控工作。同時嚴格落實12345接訴即辦的工作要求，力爭做到未訴先辦，當(dāng)好百姓的貼心人。

日前，永順鎮(zhèn)召開了12345市民熱線的專題會議，會議從全局梳理了當(dāng)前“接訴即辦”工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，對工單較為集中的問題進行了細致的分析，并制定了下一步的整改措施，切實解決好群眾反映的突出問題。

一網(wǎng)兩線多機制   做好市民熱線的接訴即辦工作

為了及時妥善解決處理群眾來電訴求，永順鎮(zhèn)制定了“一網(wǎng)兩線多機制”的工作模式，形成問題處置的閉環(huán)工作流程，為百姓生活保駕護航。

一網(wǎng)：依托網(wǎng)格化管理，將網(wǎng)格巡視員、社區(qū)（村）干部、專業(yè)執(zhí)法力量與鎮(zhèn)行業(yè)科室全面融入全鎮(zhèn)七大片區(qū)148個網(wǎng)格，針對不同訴求問題，按職責(zé)分工合理安排處置力量，全力解決群眾身邊“三心”事。

兩線：升級完善永順鎮(zhèn)“智慧永順精細化社會服務(wù)管理平臺”，充分融合并發(fā)揮市12345市民熱線“接訴即辦”以及永順鎮(zhèn)綜合服務(wù)電話、網(wǎng)格巡視“未訴先辦”兩線功能，逐步實現(xiàn)由被動接訴處置向前置發(fā)現(xiàn)問題解決問題轉(zhuǎn)變。

多機制：建立處置辦理、工作調(diào)度、情況通報、人員信息公示、典型案例報送、考核獎懲、專項監(jiān)督等機制，形成閉環(huán)，確保接訴即辦工作穩(wěn)步向深入推進。

未訴先辦丨永順鎮(zhèn)綜治辦約談轄區(qū)內(nèi)房屋中介

近日，永順鎮(zhèn)綜治辦對轄區(qū)內(nèi)的房屋中介進行約談。會上，綜治辦要求各中介管理好承租租戶，禁止發(fā)生擾民、費用糾紛等情況，并提交小區(qū)臺賬進行重點梳理。重拳整治群租房，同時對出租房屋的?；?，安全用電等安全隱患進行逐戶排查，確保居民安全。

據(jù)了解，日前永順鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合安監(jiān)科、鎮(zhèn)消防站、焦王莊派出所對轄區(qū)內(nèi)公寓進行安全檢查，并提出了詳細的整改要求。

未訴先辦丨廢墟變花壇，居民齊點贊。

永順鎮(zhèn)北關(guān)福成門口一處地點堆放著廢棄石料，影響周邊環(huán)境的美觀。永順鎮(zhèn)工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況后，將廢料清運，并在該處種植了鮮花，使原來的廢墟變成花壇，過往居民路過此處皆拍手稱贊。

清理前，廢棄石料堆積

工作人員正在種植鮮花

廢墟變成花壇

未訴先辦丨做好環(huán)境衛(wèi)生治理工作 ，維護美好家園。

永順鎮(zhèn)北馬莊村兩委班子成員、物業(yè)人員、看護隊全體人員等清理小區(qū)樓道內(nèi)亂堆亂放物品、破舊僵尸自行車、清理小區(qū)衛(wèi)生死角，做好環(huán)境衛(wèi)生治理工作，維護居民美好家園。

接訴即辦丨樓道內(nèi)吸煙有隱患，逐戶通知防患未然。

居民反映，永順鎮(zhèn)新潮嘉園三期22號樓3單元有人在樓道里吸煙，既對其他居民的身體健康造成影響，又有安全隱患。永順鎮(zhèn)接訴后，工作人員趕到現(xiàn)場未見到抽煙者。為了處理好居民的訴求，營造良好的生活環(huán)境，工作人員逐戶進行了告知，向居民們講明了樓道內(nèi)吸煙的危害性，并在樓道內(nèi)張貼了禁止吸煙的告示牌，這種認真負責(zé)的工作精神得到了居民的支持。居民事，無小事，只有用心處理好居民訴求，才能當(dāng)好百姓貼心人。

張貼禁止吸煙的標識

逐戶進行告知

接訴即辦丨車棚內(nèi)私搭違建，保安全及時拆除。

近期永順鎮(zhèn)接到居民反映，復(fù)興里小區(qū)車棚內(nèi)存在違章建筑并堆放了很多垃圾和物品。永順鎮(zhèn)接訴后，鎮(zhèn)拆違辦和楊莊村委會相關(guān)工作人員到現(xiàn)場確認，情況屬實。隨后拆違辦工作人員約談了違建人要求限期自行拆除，但違建人未能按照要求進行自拆。為盡快消除隱患確保小區(qū)安全穩(wěn)定，經(jīng)與違建人、楊莊村委會和物業(yè)公司協(xié)商決定對小區(qū)內(nèi)車棚5處違建點位進行統(tǒng)一拆除并清理車棚內(nèi)垃圾及物品。

拆除前

拆除中

違建被全部拆除，并恢復(fù)原貌

“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去”。永順鎮(zhèn)始終以實際行動踐行初心和使命，在北京城市副中心建設(shè)進程中做百姓貼心人，為身邊群眾解難題、辦實事。