接訴即辦工作是推進(jìn)城市精細(xì)化管理、有效解決民生問題和提高政府服務(wù)水平的重要抓手。永順鎮(zhèn)為更好的服務(wù)于群眾，做好百姓的貼心人，每日將一天的訴求案件歸類分析，列出重點(diǎn)難點(diǎn)問題集中力量給予解決。每日針對(duì)12345訴求件召開調(diào)度會(huì)，閉環(huán)管理，責(zé)任到人，確保群眾訴求能夠及時(shí)快速的得到解決。對(duì)于難點(diǎn)訴求件，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，多方會(huì)商，協(xié)調(diào)解決。
針對(duì)垃圾分類訴求件
永順鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、包村干部深入小區(qū)，指導(dǎo)檢查垃圾分類工作。
針對(duì)居民反映的垃圾分類問題，近日，永順鎮(zhèn)二級(jí)班子、包村干部深入各個(gè)小區(qū)，開展垃圾分類檢查指導(dǎo)工作，實(shí)地考察垃圾分類工作開展情況，認(rèn)真檢查各項(xiàng)要求是否合格，要求一定要保證桶身、桶周環(huán)境干凈衛(wèi)生，垃圾分類指導(dǎo)員做好引導(dǎo)工作，并針對(duì)現(xiàn)存問題指出具體整改措施，形成全民參與共治的局面。
永順鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)檢查垃圾分類工作情況
重心下沉，力量下移，及時(shí)解決居民訴求
永順鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、包村包片干部、職能科室重心下沉，力量下移，到村居工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。仔細(xì)查看了12345市民熱線工作檔案，走進(jìn)居民家中了解訴求，提出解決問題的辦法并協(xié)調(diào)解決，不僅要做到“未訴先辦”，并且要“一辦到底”，切實(shí)解決好居民的實(shí)際需求。
永順鎮(zhèn)組建12345“接訴即辦”工作監(jiān)督檢查專班
為了切實(shí)提高為民服務(wù)的質(zhì)量和效率，永順鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察辦按照鎮(zhèn)黨委要求組建了12345“接訴即辦”工作監(jiān)督檢查專班，對(duì)機(jī)關(guān)科室、村、社區(qū)、片區(qū)在考核周期內(nèi)“接訴即辦”工作中的履職情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
通過會(huì)商機(jī)制及時(shí)解決居民訴求
在梳理檢查過程中，一個(gè)工單引起了工作人員的注意。
工單中記錄，轄區(qū)內(nèi)一居民反映遇到雨天時(shí)家中漏水嚴(yán)重，希望盡快做防水處理。接訴居委會(huì)工作人員回復(fù)居民，8月19日前可以把屋頂漏水的問題解決。
紀(jì)委監(jiān)督檢查專班工作人員認(rèn)為，此工單接訴時(shí)間為7月18日而回復(fù)居民做好防水的日期為8月19日前，這中間的時(shí)間跨度大，沒有及時(shí)解決居民遇到的問題，沒有達(dá)到接訴即辦的工作要求?，F(xiàn)在又正值雨季，如此長(zhǎng)的時(shí)間跨度會(huì)給居民生活帶來(lái)更多不便。針對(duì)此情況，紀(jì)委工作人員對(duì)此工單的執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查。
漏雨的棚頂
紀(jì)委監(jiān)督檢查專班工作人員分別聯(lián)系了居民、居委會(huì)、物業(yè)對(duì)情況進(jìn)行了細(xì)致的了解。
現(xiàn)場(chǎng)查看并設(shè)計(jì)維修方案
為盡快解決居民反映的問題，紀(jì)委聯(lián)合鎮(zhèn)物業(yè)辦、社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)、物業(yè)、片區(qū)網(wǎng)格一起到居民家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)計(jì)維修方案。最終，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委監(jiān)督檢查專班、12345接訴平臺(tái)、物業(yè)、村委會(huì)、居委會(huì)通過會(huì)商，確定了維修的主責(zé)方及時(shí)解決了居民反映的問題。
據(jù)了解，為了進(jìn)一步提升12345接訴即辦的工作水平，永順鎮(zhèn)監(jiān)督檢查專班針對(duì)接訴即辦工作提出整改措施，建立了九大機(jī)制：工單篩選機(jī)制；會(huì)商機(jī)制；獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制；線索移送機(jī)制；監(jiān)督問責(zé)機(jī)制；周報(bào)分析機(jī)制；專題匯報(bào)機(jī)制；檢查督辦機(jī)制；紀(jì)檢組織協(xié)同機(jī)制，力求辦好每一件群眾身邊事。
做好百姓身邊事，當(dāng)好百姓貼心人。永順鎮(zhèn)要求各部門各單位從思想作風(fēng)上找問題，用考核機(jī)制當(dāng)指揮棒，把監(jiān)督挺在前、落到位，真心實(shí)意辦好每一件群眾訴求。
永順鎮(zhèn)綜治辦針對(duì)12345居民訴求召開中介約談會(huì)
為做好全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)出租房屋治理工作，近日，永順綜治辦組織召開了出租房屋治理暨中介約談會(huì)。永順派出所、焦王莊派出所及轄區(qū)內(nèi)30余家中介負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)上要求各中介公司將居民反饋的群租房問題、安全問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)各自出租房屋定期進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁出現(xiàn)群租房，積極配合綜治辦共同給居民提供一個(gè)舒適安全的生活環(huán)境。
從接訴即辦到未訴先辦，跑在問題的前面。
永順鎮(zhèn)工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)蘇坨新村大門口附近人行橫道上的井蓋破損，存在極大的安全隱患，為避免造成人身安全事故，工作人員用錐桶立起了警示標(biāo)志，同時(shí)立即聯(lián)系相關(guān)單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)處置，用最快的速度主動(dòng)解決好辦好群眾的身邊事。
設(shè)立警示錐桶
告知產(chǎn)權(quán)單位井蓋的大小，以便維修
維修中
維修后
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提高問題處理能力和服務(wù)水平。
永順鎮(zhèn)工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)物資學(xué)院路餐廚垃圾近期清運(yùn)不及時(shí)，存在積存問題，影響周邊環(huán)境衛(wèi)生，給居民生活帶來(lái)不便。經(jīng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所協(xié)調(diào)，工作人員約談餐廚垃圾清運(yùn)隊(duì)，要求及時(shí)清運(yùn)積存的餐廚垃圾，并根據(jù)實(shí)際情況規(guī)范清運(yùn)時(shí)間，同時(shí)督促商戶做好垃圾分類工作嚴(yán)禁混裝，一同維護(hù)周邊衛(wèi)生環(huán)境整潔。
從接訴即辦到未訴先辦，永順鎮(zhèn)把市民的獲得感和幸福感作為工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，把初心使命轉(zhuǎn)化為擔(dān)當(dāng)作為，主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，推動(dòng)重心下移、力量下沉，真心實(shí)意的做好百姓的貼心人。
