今年以來，工行北京順義支行加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、規(guī)范、快速發(fā)展，在全轄范圍內(nèi)積極開展“37度暖心廳堂”導(dǎo)入項(xiàng)目，全方位提升服務(wù)工作質(zhì)效。
為切實(shí)推進(jìn)“37度暖心廳堂”項(xiàng)目實(shí)施和落地，該行成立柔性團(tuán)隊(duì)，有組織、有計(jì)劃的開展動(dòng)員、宣傳、培訓(xùn)及落實(shí)工作，不斷提高全員的合規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平;積極完善制度建設(shè)，對項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行梳理，細(xì)化責(zé)任，明確到人。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選”，制定評選標(biāo)準(zhǔn)，全員參與考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、自助機(jī)具指引等開展系列化評比，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)熱情，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平，為廣大客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
一、強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)能力。該支行在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，從增強(qiáng)金融服務(wù)能力的角度出發(fā)，柜臺(tái)服務(wù)方面，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率和準(zhǔn)確性，扎牢風(fēng)險(xiǎn)防控墻;金融產(chǎn)品服務(wù)方面，加強(qiáng)營銷知識(shí)和客戶維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，深入挖掘存量客戶潛力。
二、強(qiáng)化崗位聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程“不降溫”。該支行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前，客服經(jīng)理主動(dòng)上前引導(dǎo)客戶掃描疫情防控二維碼，同時(shí)詢問其辦理業(yè)務(wù)類型，提前為分流做準(zhǔn)備;在叫號(hào)機(jī)處，大堂第一人根據(jù)客戶需求進(jìn)行分流，幫客戶節(jié)約了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間也有效避免了人群聚集;在柜臺(tái)處，柜員熟練運(yùn)用“七步法”，做到雙手接遞，“請”字當(dāng)頭，真正服務(wù)全程“有溫度”。
三、強(qiáng)化各崗位服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)意識(shí)。在疫情期間，該支行通過線上會(huì)議定期培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)，各崗位總結(jié)服務(wù)優(yōu)質(zhì)話術(shù)和行為并分享學(xué)習(xí);同時(shí)，通過要求各崗位通過手機(jī)在線觀看晨會(huì)直通車，實(shí)現(xiàn)在疫情期間服務(wù)學(xué)習(xí)不間斷，不斷提升全員服務(wù)意識(shí)。
該行相關(guān)工作負(fù)責(zé)人指出:提升服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)在路上，該行將從每一個(gè)細(xì)微處出發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)新時(shí)代賦予金融行業(yè)的使命，全力以赴，做客戶身邊最有溫度的銀行。
今年以來，工行北京順義支行加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、規(guī)范、快速發(fā)展，在全轄范圍內(nèi)積極開展“37度暖心廳堂”導(dǎo)入項(xiàng)目，全方位提升服務(wù)工作質(zhì)效。
為切實(shí)推進(jìn)“37度暖心廳堂”項(xiàng)目實(shí)施和落地，該行成立柔性團(tuán)隊(duì)，有組織、有計(jì)劃的開展動(dòng)員、宣傳、培訓(xùn)及落實(shí)工作，不斷提高全員的合規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平;積極完善制度建設(shè)，對項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行梳理，細(xì)化責(zé)任，明確到人。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選”，制定評選標(biāo)準(zhǔn)，全員參與考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、自助機(jī)具指引等開展系列化評比，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)熱情，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平，為廣大客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
一、強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)能力。該支行在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，從增強(qiáng)金融服務(wù)能力的角度出發(fā)，柜臺(tái)服務(wù)方面，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率和準(zhǔn)確性，扎牢風(fēng)險(xiǎn)防控墻;金融產(chǎn)品服務(wù)方面，加強(qiáng)營銷知識(shí)和客戶維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，深入挖掘存量客戶潛力。
二、強(qiáng)化崗位聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程“不降溫”。該支行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前，客服經(jīng)理主動(dòng)上前引導(dǎo)客戶掃描疫情防控二維碼，同時(shí)詢問其辦理業(yè)務(wù)類型，提前為分流做準(zhǔn)備;在叫號(hào)機(jī)處，大堂第一人根據(jù)客戶需求進(jìn)行分流，幫客戶節(jié)約了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間也有效避免了人群聚集;在柜臺(tái)處，柜員熟練運(yùn)用“七步法”，做到雙手接遞，“請”字當(dāng)頭，真正服務(wù)全程“有溫度”。
三、強(qiáng)化各崗位服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)意識(shí)。在疫情期間，該支行通過線上會(huì)議定期培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)，各崗位總結(jié)服務(wù)優(yōu)質(zhì)話術(shù)和行為并分享學(xué)習(xí);同時(shí)，通過要求各崗位通過手機(jī)在線觀看晨會(huì)直通車，實(shí)現(xiàn)在疫情期間服務(wù)學(xué)習(xí)不間斷，不斷提升全員服務(wù)意識(shí)。
該行相關(guān)工作負(fù)責(zé)人指出:提升服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)在路上，該行將從每一個(gè)細(xì)微處出發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)新時(shí)代賦予金融行業(yè)的使命，全力以赴，做客戶身邊最有溫度的銀行。
