一直以來，工行北京順義支行以保障金融服務(wù)秩序?yàn)榧喝?，切?shí)提升客戶金融服務(wù)獲得感為宗旨，借助“工行驛站”，依托37度暖心廳堂服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和職能，開拓創(chuàng)新、提升優(yōu)化，全力打造區(qū)域最佳服務(wù)口碑。
強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，意識先行
工行北京順義支行緊抓服務(wù)工作不松懈，該行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)拿出十二分的精神和斗志，充分發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，強(qiáng)化主動性。同時(shí)，該行積極組織開展服務(wù)能力提升培訓(xùn)，全面強(qiáng)化一線服務(wù)人員綜合素質(zhì)，提升解決客戶需求的能力。此外，該行堅(jiān)持“大服務(wù)”理念，全盤謀劃服務(wù)相關(guān)工作，形成團(tuán)隊(duì)合力，實(shí)現(xiàn)“1+1大于2”，確保支持方向精準(zhǔn)、力度到位、后續(xù)扎實(shí)，實(shí)現(xiàn)“1+1大于2”，為客戶打造放心、順心的全新服務(wù)體驗(yàn)。
防疫、服務(wù)“兩手抓”
年初以來，該行積極貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎的指示精神，認(rèn)真落實(shí)上級的工作部署，積極構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控“工作網(wǎng)”。一方面，落實(shí)做細(xì)疫情防控各項(xiàng)工作要求。疫情發(fā)生后，該行把疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重，積極落實(shí)相關(guān)疫情防控措施，確保取得實(shí)效;另一方面，緊抓服務(wù)工作不松懈。在全力應(yīng)對疫情防控工作的同時(shí)，該行積極強(qiáng)化服務(wù)主動性，用實(shí)際行動全力踐行37度暖心廳堂服務(wù)，精細(xì)化每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、規(guī)范化每套流程，從嚴(yán)著手、從細(xì)著手，確保服務(wù)品質(zhì)不滑坡、服務(wù)溫度不下降、客戶感受不減弱，持續(xù)該行貼心的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛好評。
創(chuàng)新服務(wù)策略，提升質(zhì)效
在服務(wù)質(zhì)效提升中，該行堅(jiān)持“線下+線上”相互結(jié)合、“虛擬+實(shí)體”相互補(bǔ)位，全方位多角度的解決客戶的業(yè)務(wù)需求。一是強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)保障，確保服務(wù)溫度不減。該行強(qiáng)化廳堂服務(wù)人員排班安排，從進(jìn)門招迎、排隊(duì)取號到自助機(jī)具、柜面服務(wù)，該行明確責(zé)任分工，細(xì)化各崗位“責(zé)任田”，確保服務(wù)不掉線。二是充分發(fā)揮“工行驛站”作用，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度。該行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)毗鄰商業(yè)街、居民社區(qū)的地理優(yōu)勢，在“工行驛站”內(nèi)布放休息座椅、飲水設(shè)備、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、共享雨傘、打氣筒等惠民服務(wù)設(shè)施，極大的便利了往來客戶，獲的高度好評。三是發(fā)揮“非接觸”服務(wù)效能，確保服務(wù)不斷檔。該行結(jié)合疫情防控工作要求，充分釋放發(fā)揮外呼服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能，通過一攬子在線服務(wù)，真正將暖心服務(wù)送到客戶身邊，提升了服務(wù)便捷性和可得性，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，贏得了客戶的廣泛好評和社會的贊譽(yù)。
據(jù)悉，該行將進(jìn)一步協(xié)調(diào)資源、人力，全力保障歲末年初客戶服務(wù)工作，致力于為客戶提供更加便捷、安心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
一直以來，工行北京順義支行以保障金融服務(wù)秩序?yàn)榧喝?，切?shí)提升客戶金融服務(wù)獲得感為宗旨，借助“工行驛站”，依托37度暖心廳堂服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和職能，開拓創(chuàng)新、提升優(yōu)化，全力打造區(qū)域最佳服務(wù)口碑。
強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，意識先行
工行北京順義支行緊抓服務(wù)工作不松懈，該行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)拿出十二分的精神和斗志，充分發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，強(qiáng)化主動性。同時(shí)，該行積極組織開展服務(wù)能力提升培訓(xùn)，全面強(qiáng)化一線服務(wù)人員綜合素質(zhì)，提升解決客戶需求的能力。此外，該行堅(jiān)持“大服務(wù)”理念，全盤謀劃服務(wù)相關(guān)工作，形成團(tuán)隊(duì)合力，實(shí)現(xiàn)“1+1大于2”，確保支持方向精準(zhǔn)、力度到位、后續(xù)扎實(shí)，實(shí)現(xiàn)“1+1大于2”，為客戶打造放心、順心的全新服務(wù)體驗(yàn)。
防疫、服務(wù)“兩手抓”
年初以來，該行積極貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎的指示精神，認(rèn)真落實(shí)上級的工作部署，積極構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控“工作網(wǎng)”。一方面，落實(shí)做細(xì)疫情防控各項(xiàng)工作要求。疫情發(fā)生后，該行把疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重，積極落實(shí)相關(guān)疫情防控措施，確保取得實(shí)效;另一方面，緊抓服務(wù)工作不松懈。在全力應(yīng)對疫情防控工作的同時(shí)，該行積極強(qiáng)化服務(wù)主動性，用實(shí)際行動全力踐行37度暖心廳堂服務(wù)，精細(xì)化每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、規(guī)范化每套流程，從嚴(yán)著手、從細(xì)著手，確保服務(wù)品質(zhì)不滑坡、服務(wù)溫度不下降、客戶感受不減弱，持續(xù)該行貼心的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛好評。
創(chuàng)新服務(wù)策略，提升質(zhì)效
在服務(wù)質(zhì)效提升中，該行堅(jiān)持“線下+線上”相互結(jié)合、“虛擬+實(shí)體”相互補(bǔ)位，全方位多角度的解決客戶的業(yè)務(wù)需求。一是強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)保障，確保服務(wù)溫度不減。該行強(qiáng)化廳堂服務(wù)人員排班安排，從進(jìn)門招迎、排隊(duì)取號到自助機(jī)具、柜面服務(wù)，該行明確責(zé)任分工，細(xì)化各崗位“責(zé)任田”，確保服務(wù)不掉線。二是充分發(fā)揮“工行驛站”作用，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度。該行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)毗鄰商業(yè)街、居民社區(qū)的地理優(yōu)勢，在“工行驛站”內(nèi)布放休息座椅、飲水設(shè)備、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、共享雨傘、打氣筒等惠民服務(wù)設(shè)施，極大的便利了往來客戶，獲的高度好評。三是發(fā)揮“非接觸”服務(wù)效能，確保服務(wù)不斷檔。該行結(jié)合疫情防控工作要求，充分釋放發(fā)揮外呼服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能，通過一攬子在線服務(wù)，真正將暖心服務(wù)送到客戶身邊，提升了服務(wù)便捷性和可得性，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，贏得了客戶的廣泛好評和社會的贊譽(yù)。
據(jù)悉，該行將進(jìn)一步協(xié)調(diào)資源、人力，全力保障歲末年初客戶服務(wù)工作，致力于為客戶提供更加便捷、安心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
