2021年春運(yùn)于1月28日拉開帷幕,大興機(jī)場(chǎng)高度重視春運(yùn)保障工作,成立大興機(jī)場(chǎng)春運(yùn)保障領(lǐng)導(dǎo)小組,精心謀劃,提前部署,制定疫情防控和春運(yùn)保障的工作方案,做好各項(xiàng)防疫、旅客服務(wù)安排,確保為旅客提供安全、高效、便捷的春運(yùn)出行體驗(yàn)。
受疫情影響,大興機(jī)場(chǎng)目前日均航班不到300架次,日均客流量在2-3萬(wàn)人次。春運(yùn)首日大興機(jī)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行航班207架次,預(yù)計(jì)完成旅客吞吐量1.6萬(wàn)人次。據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,因疫情期間倡導(dǎo)市民群眾在京過年、非必要不出京等多重因素疊加,春運(yùn)期間預(yù)計(jì)大興機(jī)場(chǎng)客流量有所下降,春節(jié)假期客流量會(huì)出現(xiàn)波動(dòng),節(jié)后客流量可能會(huì)有所增長(zhǎng)。此外,針對(duì)降雪、大霧等特殊天氣,將進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)調(diào)機(jī)制,全面做好航班延誤的各項(xiàng)預(yù)案,確保告知信息暢通和物資供給充足。
嚴(yán)守測(cè)溫掃碼陣線。春運(yùn)期間,大興機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)加強(qiáng)查碼、測(cè)溫工作,全力打造以“全、準(zhǔn)、快、優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)的查驗(yàn)測(cè)溫通道,所有進(jìn)入航站樓人員須配合查驗(yàn)北京健康寶并進(jìn)行無(wú)感測(cè)溫,“北京健康寶”顯示狀態(tài)為“未見異常”、體溫檢測(cè)未見異常方可進(jìn)入航站樓,同時(shí)加強(qiáng)入樓無(wú)碼旅客行程核驗(yàn),強(qiáng)化識(shí)別具有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出行史的旅客,旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí),航司也將根據(jù)目的站防疫政策要求核檢健康信息。
加強(qiáng)消毒營(yíng)造安全出行環(huán)境。對(duì)值機(jī)區(qū)、電梯轎廂、登機(jī)口區(qū)域、行李提取廳、停車樓等旅客高頻接觸的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒,對(duì)手推車扶手、嬰兒車等旅客頻繁接觸的區(qū)域執(zhí)行“一客一消”,衛(wèi)生間、柜臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)一消毒,對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)港航班執(zhí)行一航班一監(jiān)控、一航班一消毒的防疫措施。航站樓內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域采取全新風(fēng)模式運(yùn)行,對(duì)空調(diào)系統(tǒng)機(jī)組進(jìn)行每日消殺。建立常態(tài)化環(huán)境采樣檢測(cè)機(jī)制,加密采樣點(diǎn)位,采樣范圍涵蓋航站樓、商業(yè)店面、機(jī)坪擺渡車、停車樓、城市航站樓、貨運(yùn)區(qū)等多個(gè)點(diǎn)位,目前檢測(cè)結(jié)果均為陰性。
真情助老服務(wù)老年旅客順暢出行。大興機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間將更加聚焦老年旅客出行服務(wù)。老年旅客通過航站樓入口測(cè)溫查碼通道時(shí),如遇到無(wú)碼、無(wú)微信、持老年機(jī)通行等問題,在現(xiàn)場(chǎng)工作人員將協(xié)助完成查驗(yàn),并可從“愛心通道”快速通行。針對(duì)老年旅客群體,大興機(jī)場(chǎng)推出“興心相印”特殊旅客關(guān)愛服務(wù)產(chǎn)品,可根據(jù)旅客個(gè)性化需求提供全流程愛心陪伴或“愛心手環(huán)”自助出行幫扶服務(wù)。餐飲、商貿(mào)等商業(yè)店面及機(jī)場(chǎng)巴士站點(diǎn)均支持現(xiàn)金支付和憑證打印。大興機(jī)場(chǎng)在東航、南航、中聯(lián)航等航空公司值機(jī)柜臺(tái)均設(shè)有“愛心柜臺(tái)”或“特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)”,老年旅客可以在此通過人工辦理乘機(jī)手續(xù)。通過安檢時(shí),國(guó)內(nèi)三處安檢現(xiàn)場(chǎng)也均設(shè)置有“愛心通道”,老年旅客可由“愛心通道”快速過檢,避免因排隊(duì)造成的不便。航站樓內(nèi)也設(shè)有多處自助輪椅收納柜,方便老年旅客自取使用,免費(fèi)電瓶車服務(wù)也可為老年旅客提供服務(wù),保障老年旅客無(wú)憂出行。
強(qiáng)化服務(wù)措施便捷旅客出行。春運(yùn)期間,大興機(jī)場(chǎng)將積極推進(jìn)“無(wú)紙化”出行服務(wù),旅客乘機(jī)僅憑借有效購(gòu)票證件,便可完成值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等全部乘機(jī)環(huán)節(jié),“無(wú)紙化出行”既可以實(shí)現(xiàn)高效、快速出行,又可以減少疫情期間旅客與他人的近距離接觸。同時(shí),大興機(jī)場(chǎng)適時(shí)增加96158服務(wù)熱線座席及APP、小程序等在線渠道工作人員,及時(shí)解答旅客問詢信息,保障旅客順利出行。此外,大興機(jī)場(chǎng)大力推廣無(wú)接觸服務(wù)措施,并已完成扶手帶智能消殺裝置、手推車紫外線消毒等14項(xiàng)工作助力旅客智慧出行。
商業(yè)店面嚴(yán)把質(zhì)量、防疫關(guān)。大興機(jī)場(chǎng)商業(yè)店面嚴(yán)格履行同城同質(zhì)同價(jià)、明廚亮灶、就餐區(qū)域提供充電設(shè)施等服務(wù)承諾,春運(yùn)期間將提前做好商品、餐食的儲(chǔ)備工作,嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格把控餐飲店面和酒店餐廳冷鏈原料,對(duì)從事冷鏈?zhǔn)称芳庸さ娜藛T每周進(jìn)行一次核酸檢測(cè),店面和操作間每周進(jìn)行一次環(huán)境核酸檢測(cè)。針對(duì)早航班旅客,部分餐飲店面做好早餐供應(yīng),部分便利店面、餐飲店面也將設(shè)夜航餐飲服務(wù),為晚航班旅客提供“深夜食堂”,讓旅客在大興機(jī)場(chǎng)的春運(yùn)旅途中,放心食、安心買。
公共交通強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)。春運(yùn)期間,大興機(jī)場(chǎng)將根據(jù)春運(yùn)期間航班時(shí)刻分布情況,增加機(jī)場(chǎng)巴士夜間備車備人數(shù)量,遇出租車及機(jī)場(chǎng)大巴運(yùn)力不足時(shí),及時(shí)協(xié)調(diào)備用資源,滿足旅客運(yùn)輸需要。旅客存在大面積滯留風(fēng)險(xiǎn)時(shí),啟動(dòng)大興機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸協(xié)調(diào)應(yīng)急會(huì)商機(jī)制,協(xié)調(diào)地鐵大興機(jī)場(chǎng)線啟動(dòng)延時(shí)增班服務(wù),確保旅客平安有序抵離。
凸顯人文營(yíng)造濃濃年味。航站樓內(nèi)新增“金牛賀歲”的新年主題景觀營(yíng)造喜慶祥和的春節(jié)氣氛,扶梯、步梯上張貼“鳳凰展翅翱翔、2021新年快樂”的“有鳳來(lái)儀”主題玻璃貼,開放“國(guó)寶之窗”、“光影之旅”等展館,讓旅客在旅途中不僅能感悟中國(guó)傳統(tǒng)文化,也可以體驗(yàn)到多媒體數(shù)字技術(shù)打造的沉浸式互動(dòng)空間,提升旅途體驗(yàn)。同時(shí),大興機(jī)場(chǎng)新增《步步高》《恭喜恭喜》《歡樂中國(guó)年》等旅客耳熟能詳?shù)?0首新年曲目,在航站樓進(jìn)行循環(huán)播放,通過搭配歡快輕松、喜慶旋律的背景音樂,烘托春節(jié)節(jié)日氣氛,讓旅客在回家途中感受到濃濃年味。
人物同防確保貨運(yùn)防控零失誤。大興機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)入口統(tǒng)一采用自動(dòng)測(cè)溫裝置進(jìn)行體溫檢測(cè),并進(jìn)行掃碼登記,進(jìn)入貨運(yùn)區(qū)的所有人員均須佩戴KN95或N95口罩,貨運(yùn)區(qū)操作人員須進(jìn)行防護(hù)穿戴。目前,大興機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)工作人員每周進(jìn)行一次核酸檢測(cè)及環(huán)境采樣,檢測(cè)結(jié)果均為陰性。
抓細(xì)落實(shí)員工防控措施。大興機(jī)場(chǎng)一線與旅客近距離接觸的崗位,嚴(yán)格落實(shí)一級(jí)防護(hù)措施,為一線工作人員配備N95口罩、一次性橡膠手套、防護(hù)面罩等防疫用品,做好員工個(gè)人防護(hù)。同時(shí),四次組織機(jī)場(chǎng)員工、駐場(chǎng)單位及服務(wù)商開展核酸檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果均為陰性。大興機(jī)場(chǎng)協(xié)助政府推進(jìn)疫苗接種工作。目前,大興機(jī)場(chǎng)、駐場(chǎng)單位及服務(wù)商約1.2萬(wàn)余名員工已完成第一針接種,春節(jié)前將完成第二針接種工作。
嚴(yán)守安全底線不放松。為確保春運(yùn)運(yùn)輸安全,強(qiáng)化安全底線,大興機(jī)場(chǎng)通過聚焦飛行區(qū)圍界、航空器、設(shè)施設(shè)備安全等,深入開展安全隱患排查整治。春運(yùn)前夕,大興機(jī)場(chǎng)細(xì)化完善各類應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)對(duì)各類易燃易爆品、危險(xiǎn)品,特別是煙花爆竹等的安全檢查,排查火災(zāi)隱患,及時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施的完好性、可靠性,以“安全隱患零容忍”的態(tài)度和作風(fēng),提前識(shí)別各類安全風(fēng)險(xiǎn)及隱患。同時(shí),加強(qiáng)各項(xiàng)應(yīng)急演練,提高員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),強(qiáng)化員工異常行為識(shí)別技巧,遇有突發(fā)情況時(shí),能夠迅速反應(yīng)及時(shí)處置,確保春運(yùn)期間旅客出行安全。
關(guān)愛員工倡導(dǎo)就地過年。大興機(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)中央和上級(jí)號(hào)召,提前部署員工過節(jié)安排,制定就地過年員工保障方案,招募“春節(jié)服務(wù)隊(duì)”,以專班專人抓好各項(xiàng)員工關(guān)愛工作落地落實(shí)。結(jié)合送溫暖活動(dòng),大興機(jī)場(chǎng)在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控標(biāo)準(zhǔn)的情況下,安排除夕晚餐、一線送餃子、美食節(jié)等活動(dòng),春節(jié)7天在食堂不間斷供應(yīng)地方菜,年味十足。值得一提的是,大興機(jī)場(chǎng)還將向“就地過節(jié)”員工推出云拜年、微活動(dòng)等形式多樣過節(jié)活動(dòng),傳承中華傳統(tǒng)文化,謳歌民航人在一線守護(hù)旅客平安出行的愛崗敬業(yè)精神,讓就地過年更有溫度。
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