對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工來(lái)說(shuō)，2020年必定是充滿“變革”的一年。突發(fā)的疫情挑戰(zhàn)促使了企業(yè)辦公模式的改變，催生出更多新的協(xié)作需求和場(chǎng)景應(yīng)用，會(huì)議平板市場(chǎng)一時(shí)站上了“風(fēng)口”。
去年一季度數(shù)據(jù)顯示，全球的會(huì)議平板品牌便已超過(guò)250家【1】。其中，2020年上半年國(guó)內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)TOP5品牌市占率合計(jì)超過(guò)了66%，而居首的MAXHUB市占率接近整個(gè)市場(chǎng)的三分之一【2】。這也是MAXHUB自2017年全球發(fā)布以來(lái)，到2020年上半年為止，連續(xù)3年半穩(wěn)坐行業(yè)市占率第一的位置。
MAXHUB如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的會(huì)議平板市場(chǎng)保持領(lǐng)先，得到用戶(hù)青睞?
做服務(wù)用戶(hù)的產(chǎn)品
對(duì)于MAXHUB而言，產(chǎn)品為用戶(hù)服務(wù)，產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)。
在會(huì)議平板領(lǐng)域深耕多年，MAXHUB一直以來(lái)堅(jiān)持以用戶(hù)需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向，為用戶(hù)提供能夠解決實(shí)際痛點(diǎn)的會(huì)議平板產(chǎn)品。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，MAXHUB設(shè)有高效的用戶(hù)調(diào)研及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機(jī)制。在這套機(jī)制下，MAXHUB每年會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行高達(dá)數(shù)千次的調(diào)研，并對(duì)用戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)進(jìn)行了全面、深入的分析。
基于大量來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)反饋，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)能夠更深層次的挖掘出用戶(hù)真實(shí)、迫切的需求，并針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出更符合客戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品和功能。
MAXHUB針對(duì)已有的龐大用戶(hù)群體進(jìn)行深度調(diào)研，對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行針對(duì)性細(xì)分。2020年，MAXHUB發(fā)布V5系列新品，其中很多形態(tài)實(shí)現(xiàn)了行業(yè)“從0到1”的突破。
此前，MAXHUB產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在接受媒體專(zhuān)訪時(shí)舉例V5系列的雙屏產(chǎn)品，一屏用于投屏顯示，另一個(gè)屏用于會(huì)遠(yuǎn)程視頻。不僅強(qiáng)化了本地會(huì)議功能，同時(shí)預(yù)測(cè)到未來(lái)視頻會(huì)議的需求，強(qiáng)化了遠(yuǎn)程協(xié)作體驗(yàn)。
“雙屏形態(tài)的產(chǎn)品推出之際，受到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型政企機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。”
借助MAXHUB，醫(yī)療、政企機(jī)構(gòu)開(kāi)展“無(wú)接觸”工作，催生新的辦公方式，使MAXHUB得到認(rèn)可和好評(píng)。
MAXHUB V5系列產(chǎn)品的出現(xiàn)，改變了過(guò)去行業(yè)中以?xún)r(jià)格為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)的模式，而是以服務(wù)企業(yè)不同會(huì)議和辦公場(chǎng)景作為產(chǎn)品類(lèi)別，使產(chǎn)品能夠真正的服務(wù)于用戶(hù)的真實(shí)使用場(chǎng)景、滿足用戶(hù)的真實(shí)需求。
“因?yàn)槲覀冇脩?hù)多，得到的真實(shí)反饋也更多。”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，用戶(hù)的真實(shí)反饋，成為MAXHUB打造產(chǎn)品的重要參考。
探索服務(wù)場(chǎng)景的技術(shù)
產(chǎn)品是口碑的基石，技術(shù)決定了產(chǎn)品的高度。
作為以研發(fā)為基礎(chǔ)的高科技企業(yè)，截至2019年底，MAXHUB的員工平均年齡在29歲以下，技術(shù)人員占比約60%。
不久前，《智慧會(huì)議系統(tǒng)第二部分:會(huì)議平板系統(tǒng)》標(biāo)準(zhǔn)、及《室內(nèi)LED商用一體機(jī)通用技術(shù)規(guī)范》正式發(fā)布，MAXHUB全程參與兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)會(huì)議平板、室內(nèi)LED商用一體機(jī)行業(yè)的健康發(fā)展起到規(guī)范作用。
針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)、不同場(chǎng)景下的使用需求，MAXHUB針對(duì)性開(kāi)發(fā)了相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品功能，真正做到技術(shù)服務(wù)于真實(shí)的使用場(chǎng)景。
書(shū)寫(xiě)是會(huì)議平板在辦公室中應(yīng)用最頻繁的場(chǎng)景之一，MAXHUB通過(guò)對(duì)書(shū)寫(xiě)場(chǎng)景的調(diào)研，針對(duì)推出自適應(yīng)提筆檢測(cè)，只需拿起筆，在任何界面下都能快速地進(jìn)入書(shū)寫(xiě)狀態(tài)，做到提筆即寫(xiě)，如真實(shí)白板一樣快捷好用。
針對(duì)會(huì)議投屏，MAXHUB推出了人性化的"應(yīng)用投屏"功能，分享者可事先選擇需要投屏的文件和應(yīng)用，無(wú)需投屏的桌面其他內(nèi)容將"自動(dòng)隱藏"，免去會(huì)議中途被消息打斷的尷尬。
在協(xié)同方面，MAXHUB可根據(jù)會(huì)議室不同光線條件自動(dòng)調(diào)節(jié)畫(huà)質(zhì)，并根據(jù)聲音位置以及圖像識(shí)別來(lái)判斷是誰(shuí)在發(fā)言，自動(dòng)放大發(fā)言人畫(huà)面，讓發(fā)言人位于“C位”，做到見(jiàn)屏如見(jiàn)面。
每項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，都是基于改善用戶(hù)體驗(yàn)的投入，也是MAXHUB用技術(shù)高度定義服務(wù)的有力證明。
刻在骨子里的“技術(shù)基因”，推動(dòng)MAXHUB不斷探索新技術(shù)，服務(wù)新場(chǎng)景，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“制定者”。
用專(zhuān)業(yè)態(tài)度打造標(biāo)桿服務(wù)
眾多廠商入局，會(huì)議平板市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象顯現(xiàn)。MAXHUB的突破口不僅在于產(chǎn)品和技術(shù)，在交互式平板深耕多年的經(jīng)驗(yàn)，用專(zhuān)業(yè)態(tài)度打造的服務(wù)，成為MAXHUB獲得諸多用戶(hù)認(rèn)可的關(guān)鍵。
截止目前，MAXHUB在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)1500+售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有由超過(guò)9500+服務(wù)工程師組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槿珖?guó)用戶(hù)提供設(shè)備咨詢(xún)、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修等全套專(zhuān)業(yè)服務(wù)。對(duì)于一、二線城市的客戶(hù)，MAXHUB還提供48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)、迅速的響應(yīng)用戶(hù)的需求，做到“只要有MAXHUB的地方，就會(huì)有MAXHUB的服務(wù)。”
此外，MAXHUB還擁有自建用戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)400電話體系和在線客服體系，MAXHUB能夠7*12小時(shí)為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)，做到有問(wèn)必答，減少日常使用當(dāng)中因?yàn)槁?lián)系不到客服造成的效率降低和焦慮，快速解決問(wèn)題。值得一提的是，MAXHUB將質(zhì)量問(wèn)題換機(jī)有效期延長(zhǎng)到了30天，以給予新用戶(hù)更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)和選擇空間。
MAXHUB售后服務(wù)能夠脫穎而出，有賴(lài)于完善的服務(wù)支持體系。在這套服務(wù)體系下，用戶(hù)有任何的需求和疑問(wèn)，都可以從多個(gè)渠道、多種形式向MAXHUB反饋，MAXHUB得以快速響應(yīng)客戶(hù)的需求，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
10秒極速響應(yīng):MAXHUB有多種用戶(hù)反饋渠道，7*12小時(shí)人工服務(wù)，7*24小時(shí)智能AI咨詢(xún)，確保用戶(hù)在10秒內(nèi)收到回饋，真正做到極速響應(yīng)，快速解決使用疑問(wèn)。
用戶(hù)有問(wèn)必答:無(wú)論用戶(hù)是要了解某項(xiàng)功能，還是要預(yù)約維修，MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊(duì)均能做到100%有問(wèn)必答、有疑必解。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，MAXHUB將升級(jí)服務(wù)級(jí)別，由線上工程師升級(jí)到線下工程師，為用戶(hù)上門(mén)解決問(wèn)題。
一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù):在MAXHUB看來(lái)，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，是保證產(chǎn)品高效的前提。MAXHUB打造一站式售后服務(wù)，客服中心會(huì)在接到需求2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)并確定上門(mén)時(shí)間，減少安裝、售后過(guò)程中的等待環(huán)節(jié)。
以服務(wù)攜手用戶(hù)，共創(chuàng)高效體驗(yàn)
MAXHUB的服務(wù)不僅幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，更重要的是幫助用戶(hù)向更高效的辦公方式轉(zhuǎn)變。
對(duì)于MAXHUB而言，服務(wù)，不僅限于產(chǎn)品、技術(shù)、或是售后，最終目的是陪伴用戶(hù)成長(zhǎng)，共創(chuàng)高效體驗(yàn)。
在這一原則指引下，MAXHUB以專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持體系為基礎(chǔ)，通過(guò)在線客服、工程師、服務(wù)顧問(wèn)為用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)也為用戶(hù)日常使用提供全面的指導(dǎo)。另一方面，MAXHUB積極的優(yōu)化產(chǎn)品，方案，給用戶(hù)帶來(lái)更好的數(shù)字化辦公體驗(yàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更高效的辦公方式。
去年11月，MAXHUB發(fā)起“服務(wù)體驗(yàn)提升月”活動(dòng)，截止目前累計(jì)服務(wù)近200家企業(yè)客戶(hù)，范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個(gè)城市，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、政企單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各行各業(yè)的MAXHUB用戶(hù)。【3】
對(duì)于處在年底會(huì)議集中期的各企業(yè)用戶(hù)而言，巡檢活動(dòng)成為了“及時(shí)雨”，保障了年底各種會(huì)議的順利進(jìn)行。
MAXHUB不僅為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，同時(shí)還致力于為用戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能提供“捷徑”。
不久前，MAXHUB開(kāi)展領(lǐng)效計(jì)劃，和來(lái)自汽車(chē)、能源、醫(yī)療、金融等行業(yè)和政企的資源IT專(zhuān)家們分享了不同行業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的心得和真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供行之有效的創(chuàng)新方案和經(jīng)驗(yàn)?zāi)０澹瑥睦碚摰綄?shí)踐給MAXHUB用戶(hù)分享跨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效方法與途徑，為企業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型賦能。
領(lǐng)效計(jì)劃共舉行了數(shù)十場(chǎng)高質(zhì)量直播分享，累計(jì)觀看人數(shù)超過(guò)100000人【3】，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型添柴加薪，為領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)。
與用戶(hù)共創(chuàng)高效，共贏未來(lái)
一直以來(lái)，MAXHUB始終都將用戶(hù)體驗(yàn)置于核心地位，根本目的都是“服務(wù)用戶(hù)真實(shí)需求”，并為用戶(hù)提供高效的辦公體驗(yàn)。在與用戶(hù)一步一腳印的共創(chuàng)下，MAXHUB，母公司視源已擁有授權(quán)專(zhuān)利超過(guò)4400件，擁有計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、作品著作權(quán)超過(guò)1000項(xiàng)【4】。
集眾多首創(chuàng)科技于一體的MAXHUB，已經(jīng)將高效力量傳遞至全球，覆蓋教育、醫(yī)療、金融、新零售等多個(gè)領(lǐng)域，走進(jìn)全球數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)會(huì)議室。
借科技之力、與用戶(hù)共創(chuàng)的“匠心”，MAXHUB正在讓智能化展示、交互、協(xié)同的會(huì)議模式成為常態(tài)。
未來(lái)，MAXHUB將一如既往鉆研技術(shù)、打造產(chǎn)品、迭代方案，專(zhuān)注服務(wù)用戶(hù)。用持續(xù)創(chuàng)新和與用戶(hù)共創(chuàng)的精神，在數(shù)字化辦公的新浪潮下，助力更多行業(yè)、更多企業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。
【1】迪顯咨詢(xún)(DISCIEN)《二季度新品盤(pán)點(diǎn)，看會(huì)議平板/協(xié)作市場(chǎng)發(fā)展之路(二)》
【2】奧維云《AVC DDS-中國(guó)大陸會(huì)議平板市場(chǎng)研究報(bào)告-2020H1》
【3】截止2021年1月，MAXHUB后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
【4】視源股份企業(yè)簡(jiǎn)介
對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工來(lái)說(shuō)，2020年必定是充滿“變革”的一年。突發(fā)的疫情挑戰(zhàn)促使了企業(yè)辦公模式的改變，催生出更多新的協(xié)作需求和場(chǎng)景應(yīng)用，會(huì)議平板市場(chǎng)一時(shí)站上了“風(fēng)口”。
去年一季度數(shù)據(jù)顯示，全球的會(huì)議平板品牌便已超過(guò)250家【1】。其中，2020年上半年國(guó)內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)TOP5品牌市占率合計(jì)超過(guò)了66%，而居首的MAXHUB市占率接近整個(gè)市場(chǎng)的三分之一【2】。這也是MAXHUB自2017年全球發(fā)布以來(lái)，到2020年上半年為止，連續(xù)3年半穩(wěn)坐行業(yè)市占率第一的位置。
MAXHUB如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的會(huì)議平板市場(chǎng)保持領(lǐng)先，得到用戶(hù)青睞?
做服務(wù)用戶(hù)的產(chǎn)品
對(duì)于MAXHUB而言，產(chǎn)品為用戶(hù)服務(wù)，產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)。
在會(huì)議平板領(lǐng)域深耕多年，MAXHUB一直以來(lái)堅(jiān)持以用戶(hù)需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向，為用戶(hù)提供能夠解決實(shí)際痛點(diǎn)的會(huì)議平板產(chǎn)品。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，MAXHUB設(shè)有高效的用戶(hù)調(diào)研及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機(jī)制。在這套機(jī)制下，MAXHUB每年會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行高達(dá)數(shù)千次的調(diào)研，并對(duì)用戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)進(jìn)行了全面、深入的分析。
基于大量來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)反饋，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)能夠更深層次的挖掘出用戶(hù)真實(shí)、迫切的需求，并針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出更符合客戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品和功能。
MAXHUB針對(duì)已有的龐大用戶(hù)群體進(jìn)行深度調(diào)研，對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行針對(duì)性細(xì)分。2020年，MAXHUB發(fā)布V5系列新品，其中很多形態(tài)實(shí)現(xiàn)了行業(yè)“從0到1”的突破。
此前，MAXHUB產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在接受媒體專(zhuān)訪時(shí)舉例V5系列的雙屏產(chǎn)品，一屏用于投屏顯示，另一個(gè)屏用于會(huì)遠(yuǎn)程視頻。不僅強(qiáng)化了本地會(huì)議功能，同時(shí)預(yù)測(cè)到未來(lái)視頻會(huì)議的需求，強(qiáng)化了遠(yuǎn)程協(xié)作體驗(yàn)。
“雙屏形態(tài)的產(chǎn)品推出之際，受到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型政企機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。”
借助MAXHUB，醫(yī)療、政企機(jī)構(gòu)開(kāi)展“無(wú)接觸”工作，催生新的辦公方式，使MAXHUB得到認(rèn)可和好評(píng)。
MAXHUB V5系列產(chǎn)品的出現(xiàn)，改變了過(guò)去行業(yè)中以?xún)r(jià)格為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)的模式，而是以服務(wù)企業(yè)不同會(huì)議和辦公場(chǎng)景作為產(chǎn)品類(lèi)別，使產(chǎn)品能夠真正的服務(wù)于用戶(hù)的真實(shí)使用場(chǎng)景、滿足用戶(hù)的真實(shí)需求。
“因?yàn)槲覀冇脩?hù)多，得到的真實(shí)反饋也更多。”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，用戶(hù)的真實(shí)反饋，成為MAXHUB打造產(chǎn)品的重要參考。
探索服務(wù)場(chǎng)景的技術(shù)
產(chǎn)品是口碑的基石，技術(shù)決定了產(chǎn)品的高度。
作為以研發(fā)為基礎(chǔ)的高科技企業(yè)，截至2019年底，MAXHUB的員工平均年齡在29歲以下，技術(shù)人員占比約60%。
不久前，《智慧會(huì)議系統(tǒng)第二部分:會(huì)議平板系統(tǒng)》標(biāo)準(zhǔn)、及《室內(nèi)LED商用一體機(jī)通用技術(shù)規(guī)范》正式發(fā)布，MAXHUB全程參與兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)會(huì)議平板、室內(nèi)LED商用一體機(jī)行業(yè)的健康發(fā)展起到規(guī)范作用。
針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)、不同場(chǎng)景下的使用需求，MAXHUB針對(duì)性開(kāi)發(fā)了相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品功能，真正做到技術(shù)服務(wù)于真實(shí)的使用場(chǎng)景。
書(shū)寫(xiě)是會(huì)議平板在辦公室中應(yīng)用最頻繁的場(chǎng)景之一，MAXHUB通過(guò)對(duì)書(shū)寫(xiě)場(chǎng)景的調(diào)研，針對(duì)推出自適應(yīng)提筆檢測(cè)，只需拿起筆，在任何界面下都能快速地進(jìn)入書(shū)寫(xiě)狀態(tài)，做到提筆即寫(xiě)，如真實(shí)白板一樣快捷好用。
針對(duì)會(huì)議投屏，MAXHUB推出了人性化的"應(yīng)用投屏"功能，分享者可事先選擇需要投屏的文件和應(yīng)用，無(wú)需投屏的桌面其他內(nèi)容將"自動(dòng)隱藏"，免去會(huì)議中途被消息打斷的尷尬。
在協(xié)同方面，MAXHUB可根據(jù)會(huì)議室不同光線條件自動(dòng)調(diào)節(jié)畫(huà)質(zhì)，并根據(jù)聲音位置以及圖像識(shí)別來(lái)判斷是誰(shuí)在發(fā)言，自動(dòng)放大發(fā)言人畫(huà)面，讓發(fā)言人位于“C位”，做到見(jiàn)屏如見(jiàn)面。
每項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，都是基于改善用戶(hù)體驗(yàn)的投入，也是MAXHUB用技術(shù)高度定義服務(wù)的有力證明。
刻在骨子里的“技術(shù)基因”，推動(dòng)MAXHUB不斷探索新技術(shù)，服務(wù)新場(chǎng)景，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“制定者”。
用專(zhuān)業(yè)態(tài)度打造標(biāo)桿服務(wù)
眾多廠商入局，會(huì)議平板市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象顯現(xiàn)。MAXHUB的突破口不僅在于產(chǎn)品和技術(shù)，在交互式平板深耕多年的經(jīng)驗(yàn)，用專(zhuān)業(yè)態(tài)度打造的服務(wù)，成為MAXHUB獲得諸多用戶(hù)認(rèn)可的關(guān)鍵。
截止目前，MAXHUB在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)1500+售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有由超過(guò)9500+服務(wù)工程師組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槿珖?guó)用戶(hù)提供設(shè)備咨詢(xún)、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修等全套專(zhuān)業(yè)服務(wù)。對(duì)于一、二線城市的客戶(hù)，MAXHUB還提供48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)、迅速的響應(yīng)用戶(hù)的需求，做到“只要有MAXHUB的地方，就會(huì)有MAXHUB的服務(wù)。”
此外，MAXHUB還擁有自建用戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)400電話體系和在線客服體系，MAXHUB能夠7*12小時(shí)為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)，做到有問(wèn)必答，減少日常使用當(dāng)中因?yàn)槁?lián)系不到客服造成的效率降低和焦慮，快速解決問(wèn)題。值得一提的是，MAXHUB將質(zhì)量問(wèn)題換機(jī)有效期延長(zhǎng)到了30天，以給予新用戶(hù)更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)和選擇空間。
MAXHUB售后服務(wù)能夠脫穎而出，有賴(lài)于完善的服務(wù)支持體系。在這套服務(wù)體系下，用戶(hù)有任何的需求和疑問(wèn)，都可以從多個(gè)渠道、多種形式向MAXHUB反饋，MAXHUB得以快速響應(yīng)客戶(hù)的需求，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
10秒極速響應(yīng):MAXHUB有多種用戶(hù)反饋渠道，7*12小時(shí)人工服務(wù)，7*24小時(shí)智能AI咨詢(xún)，確保用戶(hù)在10秒內(nèi)收到回饋，真正做到極速響應(yīng)，快速解決使用疑問(wèn)。
用戶(hù)有問(wèn)必答:無(wú)論用戶(hù)是要了解某項(xiàng)功能，還是要預(yù)約維修，MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊(duì)均能做到100%有問(wèn)必答、有疑必解。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，MAXHUB將升級(jí)服務(wù)級(jí)別，由線上工程師升級(jí)到線下工程師，為用戶(hù)上門(mén)解決問(wèn)題。
一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù):在MAXHUB看來(lái)，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，是保證產(chǎn)品高效的前提。MAXHUB打造一站式售后服務(wù)，客服中心會(huì)在接到需求2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)并確定上門(mén)時(shí)間，減少安裝、售后過(guò)程中的等待環(huán)節(jié)。
以服務(wù)攜手用戶(hù)，共創(chuàng)高效體驗(yàn)
MAXHUB的服務(wù)不僅幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，更重要的是幫助用戶(hù)向更高效的辦公方式轉(zhuǎn)變。
對(duì)于MAXHUB而言，服務(wù)，不僅限于產(chǎn)品、技術(shù)、或是售后，最終目的是陪伴用戶(hù)成長(zhǎng)，共創(chuàng)高效體驗(yàn)。
在這一原則指引下，MAXHUB以專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持體系為基礎(chǔ)，通過(guò)在線客服、工程師、服務(wù)顧問(wèn)為用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)也為用戶(hù)日常使用提供全面的指導(dǎo)。另一方面，MAXHUB積極的優(yōu)化產(chǎn)品，方案，給用戶(hù)帶來(lái)更好的數(shù)字化辦公體驗(yàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更高效的辦公方式。
去年11月，MAXHUB發(fā)起“服務(wù)體驗(yàn)提升月”活動(dòng)，截止目前累計(jì)服務(wù)近200家企業(yè)客戶(hù)，范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個(gè)城市，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、政企單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各行各業(yè)的MAXHUB用戶(hù)?！?】
對(duì)于處在年底會(huì)議集中期的各企業(yè)用戶(hù)而言，巡檢活動(dòng)成為了“及時(shí)雨”，保障了年底各種會(huì)議的順利進(jìn)行。
MAXHUB不僅為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，同時(shí)還致力于為用戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能提供“捷徑”。
不久前，MAXHUB開(kāi)展領(lǐng)效計(jì)劃，和來(lái)自汽車(chē)、能源、醫(yī)療、金融等行業(yè)和政企的資源IT專(zhuān)家們分享了不同行業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的心得和真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供行之有效的創(chuàng)新方案和經(jīng)驗(yàn)?zāi)０澹瑥睦碚摰綄?shí)踐給MAXHUB用戶(hù)分享跨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效方法與途徑，為企業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型賦能。
領(lǐng)效計(jì)劃共舉行了數(shù)十場(chǎng)高質(zhì)量直播分享，累計(jì)觀看人數(shù)超過(guò)100000人【3】，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型添柴加薪，為領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)。
與用戶(hù)共創(chuàng)高效，共贏未來(lái)
一直以來(lái)，MAXHUB始終都將用戶(hù)體驗(yàn)置于核心地位，根本目的都是“服務(wù)用戶(hù)真實(shí)需求”，并為用戶(hù)提供高效的辦公體驗(yàn)。在與用戶(hù)一步一腳印的共創(chuàng)下，MAXHUB，母公司視源已擁有授權(quán)專(zhuān)利超過(guò)4400件，擁有計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、作品著作權(quán)超過(guò)1000項(xiàng)【4】。
集眾多首創(chuàng)科技于一體的MAXHUB，已經(jīng)將高效力量傳遞至全球，覆蓋教育、醫(yī)療、金融、新零售等多個(gè)領(lǐng)域，走進(jìn)全球數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)會(huì)議室。
借科技之力、與用戶(hù)共創(chuàng)的“匠心”，MAXHUB正在讓智能化展示、交互、協(xié)同的會(huì)議模式成為常態(tài)。
未來(lái)，MAXHUB將一如既往鉆研技術(shù)、打造產(chǎn)品、迭代方案，專(zhuān)注服務(wù)用戶(hù)。用持續(xù)創(chuàng)新和與用戶(hù)共創(chuàng)的精神，在數(shù)字化辦公的新浪潮下，助力更多行業(yè)、更多企業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。
【1】迪顯咨詢(xún)(DISCIEN)《二季度新品盤(pán)點(diǎn)，看會(huì)議平板/協(xié)作市場(chǎng)發(fā)展之路(二)》
【2】奧維云《AVC DDS-中國(guó)大陸會(huì)議平板市場(chǎng)研究報(bào)告-2020H1》
【3】截止2021年1月，MAXHUB后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
【4】視源股份企業(yè)簡(jiǎn)介
