2021年3月1日，國際機場協(xié)會（Airport Council International）正式公布2020年世界范圍內(nèi)獲得機場服務質(zhì)量獎的機場名單。北京大興國際機場（以下簡稱“大興機場”）榮獲2020年度“亞太地區(qū)2500萬至4000萬吞吐量最佳機場獎（Best Airport by Size and Region, 25 to 40 million passengers per yearin Asia-Pacific）”及“亞太地區(qū)最佳衛(wèi)生措施獎（Best hygiene measures by Region, Asia-Pacific）”。
國際機場協(xié)會年度獎項旨在表彰全球為客戶提供卓越服務體驗的機場，在2020年新冠疫情影響下，除最佳機場等獎項外，ACI專門制定推出符合趨勢背景的全新獎項—最佳衛(wèi)生措施獎（Hygiene Award），褒獎在疫情嚴峻影響下仍致力于分析和滿足旅客需求，積極應對挑戰(zhàn)并提供衛(wèi)生安全環(huán)境的機場。大興機場本次攬獲ACI兩大年度獎項，是對大興機場服務工作成效的有力印證。
九層之臺，起于累土穩(wěn)扎穩(wěn)打開新章
大興機場自2019年9月25日開航投運以來，謹記習近平總書記的殷切囑托，以打造成全球最受歡迎的國際航空樞紐為愿景，將服務人民美好出行的目標根植于企業(yè)文化，貫徹于機場運營。在2020年首個完整運營年，大興機場牢牢堅守“真情服務”底線，秉持“愛人如己、愛己達人”的人文情懷，竭誠為旅客提供“乘興而來、盡興而歸”的服務體驗。
大興機場完善服務頂層設(shè)計，搭建人文機場建設(shè)模型，健全客戶服務管理體系（CSMS），支持和指導優(yōu)質(zhì)服務工作的實際落地，獲選“2020年度中國國際服務貿(mào)易交易會中國服務示范案例”。積極構(gòu)建旅客親密聯(lián)盟，從14個渠道全面搜集旅客聲音，努力實現(xiàn)條條有回應、件件有提升，獲旅客表揚1860起；精進服務設(shè)計，應用完整方法論打造特色服務產(chǎn)品30余項，提供出行服務全新體驗，對社會發(fā)布九項特色服務承諾，獲評中國質(zhì)量協(xié)會用戶體驗良好案例；利用滿意度調(diào)查、流程效率測量、服務觸點暗訪等方式，持續(xù)深化質(zhì)量控制；構(gòu)筑服務生態(tài)，煥發(fā)服務生命力，新華社專題報道獲百萬閱讀量。大興機場從規(guī)劃到落地，為旅客開啟美好出行的新篇章。
賦智能，行至簡，便捷出行新體驗
大興機場結(jié)合自身發(fā)展的巨大潛力和天然優(yōu)勢，以創(chuàng)新為內(nèi)核為出行帶來新亮點。通過旅客服務智能化項目的推動和落地，大興機場全流程100%實現(xiàn)無紙化，旅客刷臉通關(guān)，全面革新乘機體驗；依托RFID技術(shù)，實現(xiàn)進出港100%行李全流程追蹤，查行李如查快遞一般簡單快捷；打造失物招領(lǐng)平臺，提升旅客失物找尋效率；推出一站式旅客服務APP、小程序，信息鏈路全面打通，旅客一鍵觸達全場服務，智能出行讓旅客盡享便捷。
無接觸，更安心，衛(wèi)生舉措細又實
在疫情波及全球趨勢下，大興機場高度重視公共衛(wèi)生服務對人民健康的重要作用，深化分析、精心部署，嚴格按照北京市、民航局、首都機場集團要求，制定有效疫情防控舉措，為旅客提供安全出行環(huán)境。打造“全、準、快、優(yōu)”的測溫驗碼通道，針對老年人、無智能手機等特殊旅客，專門設(shè)置愛心通道，提供代客驗碼服務；告知和引導旅客保持1米距離，減少密切接觸風險，梳理全流程旅客觸點，強化消毒通風措施，針對值機柜臺、安檢通道、衛(wèi)生間等高頻接觸點和候機樓內(nèi)電梯、地面、扶梯、座椅等公共設(shè)施，加大消毒頻次，手推車、輪椅等常用設(shè)施一客一消；抓緊抓細抓好員工防控，落實主體責任，確保員工防控零感染。
大興機場還采取系列手段強化科技防控。場內(nèi)27條測溫通道采用紅外人體表面溫度快速篩查儀，自動校準、人臉識別、跟蹤抓拍完全滿足大客流測溫功能；電梯應用無接觸按鈕技術(shù)，衛(wèi)生間配置感應式水龍頭、皂液器、烘手器等設(shè)施，無需觸碰，避免交叉感染風險；引進智能清潔消毒機器人，全面推廣蒸汽及紫外線消毒，人工防疫逐步轉(zhuǎn)向科技防疫深化發(fā)展。
享食尚，購精彩，潮流商業(yè)樂不停
大興機場從人本角度出發(fā)，持續(xù)豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、品類等商業(yè)基礎(chǔ)面，疊加整合商業(yè)服務，通過商業(yè)場景和商圈生態(tài)建立旅客信任，沉淀利他主義的商業(yè)文化理念，創(chuàng)造商圈經(jīng)濟價值、社會價值和文化價值。
大興機場將機場商圈與市區(qū)典型商圈全面對標，200多家店面全面履行“三同”承諾，餐飲明廚亮灶，創(chuàng)造安心放心的消費氛圍；深度挖掘旅客需求，適配大興機場亮點和旅客興趣點，整合各行業(yè)品牌帶來豐富營銷活動，提升旅客在機場的獲得感；精準提升商業(yè)觸達，聯(lián)合餓了么聯(lián)手打造國內(nèi)首家覆蓋機場航站樓、周邊駐場單位和生活社區(qū)的外送項目，將城市生活時間的解決方案首次引入航空出行，釋放消費場景的無限可能；設(shè)計并滿足旅客多樣或和多時段的用餐需求，擴展暖心服務，夜航歸來也可在深夜食堂享用美食；聯(lián)合知名品牌自主研發(fā)大興機場的文創(chuàng)產(chǎn)品，運營“興禮遇”專賣店，強化打造大興機場文化品牌，提升文化內(nèi)涵；關(guān)注旅客內(nèi)心期待，提出商業(yè)服務三須之，員工協(xié)助旅客打卡拍照、出店指引、為特殊旅客推扶輪椅、優(yōu)先服務等。大興機場讓旅客盡享潮流商業(yè)的精彩紛呈，滿足并超越旅客需求，創(chuàng)造豐富體驗感，逐步推進空港商業(yè)城市化，為人民美好出行生活提供新的解決方案。
閱中國，越世界，打造文明新窗口
大興機場以中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值理念為核心，打造品質(zhì)化、國際化、科技化的公共文化空間，努力建設(shè)國家文化窗口、城市形象名片和社會美育平臺。
在建筑文化表達上，強化“中軸線”景觀表達，塑造“一城一線”概念；以古代絲綢之路為藍本，打造主題園林空間，實現(xiàn)古典文化與恢弘建筑的有機融合；以《新千里江山圖》的呈現(xiàn)展示新時代中國風貌，依循旅客流程部署30余處人文景觀，全面彰顯藝術(shù)之美；連同專業(yè)機構(gòu)推出“國寶之窗”項目，與國家博物館合作打造“文化長廊”，讓旅客與傳統(tǒng)文化零距離接觸；利用多媒體與實景營造數(shù)字光影體驗產(chǎn)品“光影之旅”、“互動星芒燈”，為旅客帶來科技感奇幻體驗；傳統(tǒng)節(jié)假日開展各類文化演出活動，與旅客親密互動中喚醒文化情結(jié)；挖掘藝術(shù)景觀價值，開發(fā)發(fā)現(xiàn)“興”世界的主題旅游產(chǎn)品，形成獨家機場印象。大興機場依托空間布局設(shè)計，融入各類文化元素，充分發(fā)揮對外窗口效用，以文明之光照亮公共文化空間，讓旅客沉浸文化氛圍、提升傳統(tǒng)文化認同。
情至真，禮至善，真情服務暖意濃
大興機場以傳統(tǒng)文化精髓、中國服務內(nèi)涵、特色人文理念為精神源頭，培養(yǎng)員工內(nèi)生服務動力，細化旅客客群服務設(shè)計，把人文關(guān)懷貫穿旅客行程始終，形成具有大興機場特點的真情服務。推出“興心相印”愛心服務產(chǎn)品，整合全鏈條服務資源，為特殊旅客提供陪伴服務6788次，發(fā)放專屬愛心手環(huán)7797個，實現(xiàn)愛心接力；與34家駐場單位協(xié)同開展“第一時間救助”旅客關(guān)愛計劃，打造“最快速”的響應和“最溫暖”的幫助，確保“生命至上”理念貫徹落地；集結(jié)號召廣泛服務力量，組建精品志愿者服務隊伍，讓志愿服務形成生機蓬勃的強大力量；持續(xù)培養(yǎng)好、管理好、成就好、服務好服務旅客的人，為員工提供廣闊的服務價值實現(xiàn)平臺。正因每位員工心中種下的真情服務種子，在培育和養(yǎng)成中逐漸生根發(fā)芽、生生不息，才能形成由心而發(fā)的服務氛圍，讓旅客在交流互動中產(chǎn)生感性認知，“因為一個人，愛上一座機場”，創(chuàng)造一個個真摯的服務觸動瞬間。
首戰(zhàn)告捷，不驕不躁穩(wěn)步邁向 “興” 征程
大興機場起步階段便遇疫情對民航業(yè)的強勢沖擊，在外在形勢和內(nèi)在發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)下，首個完整運營年所獲得的權(quán)威獎項更顯彌足珍貴。作為“國家發(fā)展一個新的動力源”，大興機場深刻認識自身定位，以現(xiàn)階段成績作為前進的激勵和發(fā)展的動力。未來，大興機場旅客吞吐量將繼續(xù)穩(wěn)步攀升，面對諸多復雜變化的形勢，大興機場將持續(xù)扎實提升旅客服務質(zhì)量，以更硬核的實力和更穩(wěn)定的品質(zhì)，為旅客打造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的中國服務體驗，為旅客美好出行貢獻源源不斷的力量。
掃描二維碼 關(guān)注北京大興國際機場
2021年3月1日，國際機場協(xié)會（Airport Council International）正式公布2020年世界范圍內(nèi)獲得機場服務質(zhì)量獎的機場名單。北京大興國際機場（以下簡稱“大興機場”）榮獲2020年度“亞太地區(qū)2500萬至4000萬吞吐量最佳機場獎（Best Airport by Size and Region, 25 to 40 million passengers per yearin Asia-Pacific）”及“亞太地區(qū)最佳衛(wèi)生措施獎（Best hygiene measures by Region, Asia-Pacific）”。
國際機場協(xié)會年度獎項旨在表彰全球為客戶提供卓越服務體驗的機場，在2020年新冠疫情影響下，除最佳機場等獎項外，ACI專門制定推出符合趨勢背景的全新獎項—最佳衛(wèi)生措施獎（Hygiene Award），褒獎在疫情嚴峻影響下仍致力于分析和滿足旅客需求，積極應對挑戰(zhàn)并提供衛(wèi)生安全環(huán)境的機場。大興機場本次攬獲ACI兩大年度獎項，是對大興機場服務工作成效的有力印證。
九層之臺，起于累土穩(wěn)扎穩(wěn)打開新章
大興機場自2019年9月25日開航投運以來，謹記習近平總書記的殷切囑托，以打造成全球最受歡迎的國際航空樞紐為愿景，將服務人民美好出行的目標根植于企業(yè)文化，貫徹于機場運營。在2020年首個完整運營年，大興機場牢牢堅守“真情服務”底線，秉持“愛人如己、愛己達人”的人文情懷，竭誠為旅客提供“乘興而來、盡興而歸”的服務體驗。
大興機場完善服務頂層設(shè)計，搭建人文機場建設(shè)模型，健全客戶服務管理體系（CSMS），支持和指導優(yōu)質(zhì)服務工作的實際落地，獲選“2020年度中國國際服務貿(mào)易交易會中國服務示范案例”。積極構(gòu)建旅客親密聯(lián)盟，從14個渠道全面搜集旅客聲音，努力實現(xiàn)條條有回應、件件有提升，獲旅客表揚1860起；精進服務設(shè)計，應用完整方法論打造特色服務產(chǎn)品30余項，提供出行服務全新體驗，對社會發(fā)布九項特色服務承諾，獲評中國質(zhì)量協(xié)會用戶體驗良好案例；利用滿意度調(diào)查、流程效率測量、服務觸點暗訪等方式，持續(xù)深化質(zhì)量控制；構(gòu)筑服務生態(tài)，煥發(fā)服務生命力，新華社專題報道獲百萬閱讀量。大興機場從規(guī)劃到落地，為旅客開啟美好出行的新篇章。
賦智能，行至簡，便捷出行新體驗
大興機場結(jié)合自身發(fā)展的巨大潛力和天然優(yōu)勢，以創(chuàng)新為內(nèi)核為出行帶來新亮點。通過旅客服務智能化項目的推動和落地，大興機場全流程100%實現(xiàn)無紙化，旅客刷臉通關(guān)，全面革新乘機體驗；依托RFID技術(shù)，實現(xiàn)進出港100%行李全流程追蹤，查行李如查快遞一般簡單快捷；打造失物招領(lǐng)平臺，提升旅客失物找尋效率；推出一站式旅客服務APP、小程序，信息鏈路全面打通，旅客一鍵觸達全場服務，智能出行讓旅客盡享便捷。
無接觸，更安心，衛(wèi)生舉措細又實
在疫情波及全球趨勢下，大興機場高度重視公共衛(wèi)生服務對人民健康的重要作用，深化分析、精心部署，嚴格按照北京市、民航局、首都機場集團要求，制定有效疫情防控舉措，為旅客提供安全出行環(huán)境。打造“全、準、快、優(yōu)”的測溫驗碼通道，針對老年人、無智能手機等特殊旅客，專門設(shè)置愛心通道，提供代客驗碼服務；告知和引導旅客保持1米距離，減少密切接觸風險，梳理全流程旅客觸點，強化消毒通風措施，針對值機柜臺、安檢通道、衛(wèi)生間等高頻接觸點和候機樓內(nèi)電梯、地面、扶梯、座椅等公共設(shè)施，加大消毒頻次，手推車、輪椅等常用設(shè)施一客一消；抓緊抓細抓好員工防控，落實主體責任，確保員工防控零感染。
大興機場還采取系列手段強化科技防控。場內(nèi)27條測溫通道采用紅外人體表面溫度快速篩查儀，自動校準、人臉識別、跟蹤抓拍完全滿足大客流測溫功能；電梯應用無接觸按鈕技術(shù)，衛(wèi)生間配置感應式水龍頭、皂液器、烘手器等設(shè)施，無需觸碰，避免交叉感染風險；引進智能清潔消毒機器人，全面推廣蒸汽及紫外線消毒，人工防疫逐步轉(zhuǎn)向科技防疫深化發(fā)展。
享食尚，購精彩，潮流商業(yè)樂不停
大興機場從人本角度出發(fā)，持續(xù)豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、品類等商業(yè)基礎(chǔ)面，疊加整合商業(yè)服務，通過商業(yè)場景和商圈生態(tài)建立旅客信任，沉淀利他主義的商業(yè)文化理念，創(chuàng)造商圈經(jīng)濟價值、社會價值和文化價值。
大興機場將機場商圈與市區(qū)典型商圈全面對標，200多家店面全面履行“三同”承諾，餐飲明廚亮灶，創(chuàng)造安心放心的消費氛圍；深度挖掘旅客需求，適配大興機場亮點和旅客興趣點，整合各行業(yè)品牌帶來豐富營銷活動，提升旅客在機場的獲得感；精準提升商業(yè)觸達，聯(lián)合餓了么聯(lián)手打造國內(nèi)首家覆蓋機場航站樓、周邊駐場單位和生活社區(qū)的外送項目，將城市生活時間的解決方案首次引入航空出行，釋放消費場景的無限可能；設(shè)計并滿足旅客多樣或和多時段的用餐需求，擴展暖心服務，夜航歸來也可在深夜食堂享用美食；聯(lián)合知名品牌自主研發(fā)大興機場的文創(chuàng)產(chǎn)品，運營“興禮遇”專賣店，強化打造大興機場文化品牌，提升文化內(nèi)涵；關(guān)注旅客內(nèi)心期待，提出商業(yè)服務三須之，員工協(xié)助旅客打卡拍照、出店指引、為特殊旅客推扶輪椅、優(yōu)先服務等。大興機場讓旅客盡享潮流商業(yè)的精彩紛呈，滿足并超越旅客需求，創(chuàng)造豐富體驗感，逐步推進空港商業(yè)城市化，為人民美好出行生活提供新的解決方案。
閱中國，越世界，打造文明新窗口
大興機場以中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值理念為核心，打造品質(zhì)化、國際化、科技化的公共文化空間，努力建設(shè)國家文化窗口、城市形象名片和社會美育平臺。
在建筑文化表達上，強化“中軸線”景觀表達，塑造“一城一線”概念；以古代絲綢之路為藍本，打造主題園林空間，實現(xiàn)古典文化與恢弘建筑的有機融合；以《新千里江山圖》的呈現(xiàn)展示新時代中國風貌，依循旅客流程部署30余處人文景觀，全面彰顯藝術(shù)之美；連同專業(yè)機構(gòu)推出“國寶之窗”項目，與國家博物館合作打造“文化長廊”，讓旅客與傳統(tǒng)文化零距離接觸；利用多媒體與實景營造數(shù)字光影體驗產(chǎn)品“光影之旅”、“互動星芒燈”，為旅客帶來科技感奇幻體驗；傳統(tǒng)節(jié)假日開展各類文化演出活動，與旅客親密互動中喚醒文化情結(jié)；挖掘藝術(shù)景觀價值，開發(fā)發(fā)現(xiàn)“興”世界的主題旅游產(chǎn)品，形成獨家機場印象。大興機場依托空間布局設(shè)計，融入各類文化元素，充分發(fā)揮對外窗口效用，以文明之光照亮公共文化空間，讓旅客沉浸文化氛圍、提升傳統(tǒng)文化認同。
情至真，禮至善，真情服務暖意濃
大興機場以傳統(tǒng)文化精髓、中國服務內(nèi)涵、特色人文理念為精神源頭，培養(yǎng)員工內(nèi)生服務動力，細化旅客客群服務設(shè)計，把人文關(guān)懷貫穿旅客行程始終，形成具有大興機場特點的真情服務。推出“興心相印”愛心服務產(chǎn)品，整合全鏈條服務資源，為特殊旅客提供陪伴服務6788次，發(fā)放專屬愛心手環(huán)7797個，實現(xiàn)愛心接力；與34家駐場單位協(xié)同開展“第一時間救助”旅客關(guān)愛計劃，打造“最快速”的響應和“最溫暖”的幫助，確保“生命至上”理念貫徹落地；集結(jié)號召廣泛服務力量，組建精品志愿者服務隊伍，讓志愿服務形成生機蓬勃的強大力量；持續(xù)培養(yǎng)好、管理好、成就好、服務好服務旅客的人，為員工提供廣闊的服務價值實現(xiàn)平臺。正因每位員工心中種下的真情服務種子，在培育和養(yǎng)成中逐漸生根發(fā)芽、生生不息，才能形成由心而發(fā)的服務氛圍，讓旅客在交流互動中產(chǎn)生感性認知，“因為一個人，愛上一座機場”，創(chuàng)造一個個真摯的服務觸動瞬間。
首戰(zhàn)告捷，不驕不躁穩(wěn)步邁向 “興” 征程
大興機場起步階段便遇疫情對民航業(yè)的強勢沖擊，在外在形勢和內(nèi)在發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)下，首個完整運營年所獲得的權(quán)威獎項更顯彌足珍貴。作為“國家發(fā)展一個新的動力源”，大興機場深刻認識自身定位，以現(xiàn)階段成績作為前進的激勵和發(fā)展的動力。未來，大興機場旅客吞吐量將繼續(xù)穩(wěn)步攀升，面對諸多復雜變化的形勢，大興機場將持續(xù)扎實提升旅客服務質(zhì)量，以更硬核的實力和更穩(wěn)定的品質(zhì)，為旅客打造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的中國服務體驗，為旅客美好出行貢獻源源不斷的力量。
掃描二維碼 關(guān)注北京大興國際機場
