接訴即辦工作就是要千方百計(jì)為群眾排憂解難。2020年以來，漷縣鎮(zhèn)在市、區(qū)城市管理指揮中心、鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，聚焦“七有”“五性”工作目標(biāo)，把“接訴即辦”工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)置頂靠前，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的原則，對(duì)機(jī)關(guān)干部和村居工作人員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真受理群眾來電。在北京市公布的2020年“接訴即辦”成績(jī)單中，漷縣鎮(zhèn)接訴即辦年度綜合成績(jī)?nèi)信?1名、通州區(qū)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)排第二名，此外漷縣鎮(zhèn)還獲得北京市“接訴即辦”改革工作先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。
過去一年，漷縣鎮(zhèn)始終站在群眾視角，圍繞“為民辦實(shí)事解難題”這一個(gè)主題開展“接訴即辦”相關(guān)工作，并不斷從“接訴即辦”向“主動(dòng)治理”和“未訴先辦”轉(zhuǎn)型。各級(jí)各部門不斷發(fā)力，變壓力為動(dòng)力，第一時(shí)間幫助群眾解決操心事、煩心事、揪心事，用自己的辛勤付出換來群眾的獲得感。在大家的共同努力下，“接訴即辦”不斷成為轄區(qū)居民訴求的“呼叫哨”，政府與企業(yè)群眾的“連心橋”。
“我們村里水泵故障，現(xiàn)在好些村民家里都停水了，你們能不能給解決下啊。”
在接到群眾電話和12345派單后，鎮(zhèn)網(wǎng)格辦立即響應(yīng)，核實(shí)具體情況。第一時(shí)間派單到漷縣村，漷縣村安排搶修隊(duì)開展問題排查處理工作。在發(fā)現(xiàn)故障問題較為棘手后，迅速成立工作組開展工作，分工負(fù)責(zé)安撫群眾、故障維修、調(diào)度協(xié)調(diào)等方面工作，以保證在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理。因該村建成時(shí)間較早，水壓不穩(wěn)定，管道破損嚴(yán)重，整體情況較為復(fù)雜，前期排查困難。為保證居民正常用水，漷縣村果斷啟用水車保證村民的臨時(shí)用水，同時(shí)加快問題排查與維修工作，漷縣村先后協(xié)調(diào)水管維修隊(duì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排查，排查儀器和排查手段逐步升級(jí)，最終確定問題所在，實(shí)際破損點(diǎn)為水泵法蘭片脫落，確定問題以后，施工隊(duì)積極采取搶修最終恢復(fù)供水。為了防止此類事件再次發(fā)生，漷縣村決定未訴先辦，將可能出現(xiàn)問題的管道進(jìn)行整體維修，防禍于未然。在工作組搶修下，漷縣村于當(dāng)天下午恢復(fù)正常供水。
“我們村牛奶廠南側(cè)有一個(gè)大坑，大坑西南角10米處有一污水井井蓋丟失，井深3米左右，對(duì)過往行人及來往車輛造成安全隱患，希望相關(guān)部門盡快解決井蓋丟失問題。”
在接到居民反映后，鎮(zhèn)水務(wù)辦在第一時(shí)間安排工作人員來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,并當(dāng)場(chǎng)緊急更換了井蓋。事后漷縣鎮(zhèn)水務(wù)辦表示，會(huì)在接下來的工作中加大日常監(jiān)督、巡查力度，對(duì)缺失破損的井蓋盡快修復(fù)及時(shí)排除隱患。
“我們家是煤改電，但是這兩天老跳閘家里都停暖了，屋內(nèi)非常冷。能不能幫忙聯(lián)系下有關(guān)部門給修一下。”
接到來電人訴求后，鎮(zhèn)新農(nóng)辦第一時(shí)間聯(lián)系供暖設(shè)備廠家售后，新農(nóng)辦工作人員與廠家售后人員一同來到來電人家中進(jìn)行設(shè)備檢修工作。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的問題排查，天色漸晚，為排查和維修工作帶來了更大的難度，在發(fā)現(xiàn)故障問題較為棘手后，新農(nóng)辦工作人員及時(shí)向來電人說明原因，做好安撫工作。最終，在新農(nóng)辦工作人員和廠家售后的不斷努力下，供暖設(shè)備恢復(fù)正常供暖。
“問題發(fā)生的十分緊急，嚴(yán)重影響到了了生活，沒想到這么快就解決了，非常感謝鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心”，漷縣鎮(zhèn)曹莊村來電人在回訪時(shí)感慨地說道。
2020年11月25日，鎮(zhèn)網(wǎng)格辦接到了張先生撥打的12345便民服務(wù)熱線。據(jù)張先生反映，受路邊電線桿上電線掉落到自家電線上影響，家里現(xiàn)在全部停電。鎮(zhèn)供電所工作人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)情況。排查后確認(rèn)是因電線掉落導(dǎo)致停電，立即安排工作人員進(jìn)行搶修。
2020年1月-12月，鎮(zhèn)共接收12345市民服務(wù)熱線訴求工單10099件——其中市級(jí)直派工單8808件區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)派工單1291件，經(jīng)過相關(guān)部門的不斷努力，實(shí)現(xiàn)了所有來電工單100%響應(yīng)。在這些工單中，轄區(qū)居民除了辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)之外，還面臨著各種各樣的問題需要政府來解決，或者需要政府協(xié)助來解決。對(duì)此，鎮(zhèn)“接訴即辦”在事件辦理上下功夫，一次找準(zhǔn)相關(guān)渠道和部門，在治理中更加考慮民眾的需求、意見、感受和態(tài)度，讓民眾的訴求得到有效解決。
人民群眾的美好生活，是由無數(shù)日?；男∈潞途唧w化的需求構(gòu)成的，這不僅依賴于國(guó)家公共服務(wù)體系的精準(zhǔn)對(duì)接，更賴于基層社會(huì)治理的有效保障。今后，漷縣鎮(zhèn)將不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在提升便民服務(wù)水平、高效解決群眾訴求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，形成合力，高質(zhì)高量為老百姓排憂解難。
