為了切實提高為民服務(wù)的質(zhì)量和效率，檢視工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。6月29日永順鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察辦按照鎮(zhèn)黨委要求組建了12345“接訴即辦”工作監(jiān)督檢查專班，對機(jī)關(guān)科室、村、社區(qū)、片區(qū)在6月考核周期內(nèi)“接訴即辦”工作中的履職情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

通過梳理分析接訴工單，監(jiān)督檢查專班針對接訴即辦工作提出整改措施，建立九大機(jī)制，力求辦好每一件群眾身邊事。

1、建立工單篩選機(jī)制

針對剔除、掛賬不精準(zhǔn)的問題，建議12345“接訴即辦”工作平臺對剔除、掛賬工作嚴(yán)格把關(guān)，剔除、掛賬的理由詳實充分。對屬于工作態(tài)度、工作作風(fēng)等原因造成“不滿意”的工單，建議退回二次辦理。紀(jì)委監(jiān)察辦每周對剔除、掛賬和“不滿意”工單進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、建立會商機(jī)制

永順鎮(zhèn)黨委建立三方會商機(jī)制，共同研判形勢，確定工作方法。黨群副書記、平臺主管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委三方共同研判形勢，確定工作方法。

3、建立獎勵、激勵機(jī)制

針對在一個考核周期內(nèi)未接到工單或接到少數(shù)工單并且解決率、滿意率均排名靠前的村居實施獎勵機(jī)制。對12345“接訴即辦”平臺的工作人員進(jìn)行考核評比，使其樹立滿意度調(diào)查結(jié)果與考核掛鉤的意識，對評比結(jié)果優(yōu)秀的工作人員實施激勵機(jī)制。

4、建立線索移送機(jī)制

12345“接訴即辦”平臺建立線索移送機(jī)制，對涉嫌不作為、慢作為、漠視群眾利益的工單由12345“接訴即辦”平臺轉(zhuǎn)交紀(jì)委監(jiān)察辦查辦，紀(jì)委每周對未解決和已解決不滿意的工單進(jìn)行線索排查。

5、建立監(jiān)督問責(zé)機(jī)制

12345“接訴即辦”平臺每月向紀(jì)委報告本月的突出問題、成因、現(xiàn)狀、訴求以及能否解決、怎么解決、解決到什么程度，紀(jì)委監(jiān)察辦將進(jìn)行重點監(jiān)督，每月至少查辦1個案件。

6、建立周報分析機(jī)制

12345“接訴即辦”周報表不僅要將數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)，而且要對每周的重點工作和問題進(jìn)行系統(tǒng)性分析，為決策提供依據(jù)。

7、建立專題匯報機(jī)制

依據(jù)12345“接訴即辦”周報表分析結(jié)果，每周確定兩個突出問題的重點單位，由該單位領(lǐng)導(dǎo)每周在班子會上進(jìn)行分析匯報。

8、建立檢查督辦機(jī)制

辦公室要將書記、鎮(zhèn)長簽批的工單承辦進(jìn)度和結(jié)果每周向紀(jì)委監(jiān)察辦報告。紀(jì)委監(jiān)察辦根據(jù)報告情況檢查督辦，確保件件有著落。

9、發(fā)揮紀(jì)檢組織協(xié)同機(jī)制

針對“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”中委辦局履行主體責(zé)任不到位的情況，12345“接訴即辦”平臺通知鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察辦，由鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察辦與委辦局紀(jì)檢組溝通協(xié)同，跟進(jìn)監(jiān)督“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”落實情況。

為了進(jìn)一步提升12345接訴即辦的工作水平，永順鎮(zhèn)要求各部門各單位從思想作風(fēng)上找問題，用考核機(jī)制當(dāng)指揮棒，把監(jiān)督挺在前、落到位，真心實意辦好每一件群眾訴求。